문의사항에 답변도 없고 카드결제 취소도 안되어 있음

1. 2019.09.08 접수번호 59775 및 59776번으로 문의한 사항에 답벼이 없어 문의사항을 다시 9월 10일 FAX로 보낸바 오후 6시에 귀사의 여직원이 전화(전화번호 010-9809-3242) 를 하여 구매취소내용을 확인하고 카드결제를 취소시킨다고 답변함. 카드결제를 취소하면 카드회사에서 연락 오는데 연락이 없어 추석연휴기간이라 처리가 지연되나보다 하고 기다리다 오늘 다시 확인하니 귀사 홈페이지 구매내역에서는 취소되어 있고 카드결제내역에서는 결제가 취소 안되어 있음.카드사에 조속히 결제취소를 통보하여 처리해주기 바람. 2.구매내역에서 확인하니 9월8일 주문번호 42885772로 구매결정하고 구매대금을 현대카드로 결제한 품목 아이미스 천연미용비누 클렌징바 (마린콜라겐) 2개의 구매가 취소된 것으로 표시되어 있는데 9월 10일 오후 6시 귀사 여직원과 통화시에 추석연휴가 끝나면 발송한다고 했는데 왜 구매취소가 되었는지 확인하여 조속히 답변을 해주기 바람.